Préambule
RackList est une plateforme indépendante de comparaison d'hébergeurs internet. Les avis publiés émanent d'utilisateurs réels ; aucune contrepartie n'est versée pour leur dépôt. La présente politique décrit nos engagements en matière de transparence, de vérification et de modération.
Notre principe directeur : un avis honnête, étayé et signé est publié ; un avis purement dénigrant, sans fait vérifiable ou contrevenant à la loi est refusé.
Bases légales : articles D.111-16 à D.111-19 du Code de la consommation (décret n. 2017-1436 du 29 septembre 2017), loi n. 2024-449 du 21 mai 2024 (SREN), décret n. 2024-753 du 7 juillet 2024, règlement (UE) 2022/2065 (DSA), articles L.121-4 du Code de la consommation, 1240 du Code civil et 29 de la loi du 29 juillet 1881.
Qui peut déposer un avis
Le dépôt d'un avis est ouvert à toute personne disposant d'un compte utilisateur et ayant une expérience réelle de l'hébergeur évalué. Les conditions de soumission sont les suivantes :
- Compte utilisateur actif (inscription gratuite, vérification de l'adresse e-mail requise).
- Adresse e-mail confirmée par un lien envoyé à l'inscription. Un avis déposé avant confirmation reste en attente jusqu'à validation.
- Limite de trois avis par tranche de 24 heures et par compte, afin de prévenir les vagues d'avis automatisés.
- Un seul avis actif par compte et par hébergeur. La modification de l'avis existant est possible à tout moment depuis le tableau de bord utilisateur.
- L'achat préalable d'un service auprès de l'hébergeur n'est pas obligatoire pour déposer un avis, mais peut être déclaré et vérifié (section 3) pour bénéficier du badge expérience confirmée.
Vérification de l'expérience
Plusieurs contrôles automatiques sont appliqués à chaque soumission pour limiter les avis frauduleux ou usurpés :
- Vérification de l'adresse e-mail par lien à usage unique. Toute soumission depuis un compte non vérifié reste en file d'attente et n'est jamais publiée en l'état.
- Enregistrement de l'adresse IP de soumission, conservée 12 mois à des fins de prévention de la fraude et de coopération avec les autorités compétentes (cf. art. 6-II LCEN et décret n. 2021-1363 du 20 octobre 2021).
- Empreinte technique du navigateur (hachée SHA-256, non réversible) afin de détecter les soumissions multiples depuis un même appareil sous différents comptes.
- Possibilité, pour l'auteur, de joindre une preuve d'expérience (facture, capture d'espace client, identifiant interne) qui est examinée manuellement avant attribution du badge expérience confirmée.
Aucune de ces vérifications ne se substitue au discernement du lecteur : la mention vérifié atteste d'un contrôle technique, pas d'une garantie absolue de véracité du contenu.
Modération des avis
RackList applique une modération hybride : un premier filtre automatique à la soumission, puis une modération a posteriori sur signalement, complétée par une détection algorithmique de la fraude.
Tout avis est analysé au moment du dépôt. Les contenus comportant des termes intrinsèquement dénigrants au sens de la jurisprudence française (par exemple arnaque, escroc, voleur, charlatan, scam, fraud) sont bloqués et l'auteur est invité à reformuler avec des faits concrets et vérifiables. Cette protection vise à préserver la plateforme d'engager sa responsabilité au titre de l'article 1240 du Code civil (dénigrement).
Tout utilisateur ou tout tiers peut signaler un avis publié via le bouton dédié ou via le formulaire de notification DSA. Un avis signalé est examiné par l'équipe modération sous 72 heures ouvrées ; en cas de contenu manifestement illicite (diffamation grave, injure à caractère discriminatoire, contenu pédopornographique, incitation à la haine), le retrait intervient sans délai.
Un système interne analyse les patterns suspects : vagues d'avis simultanés sur un même hébergeur, corrélation IP/empreinte, sentiment incohérent avec la note, comptes nouvellement créés. Les alertes générées sont revues manuellement ; en cas de confirmation, les avis concernés sont rétrogradés et le compte concerné peut être suspendu.
Motifs de refus ou de suppression
Les motifs ci-dessous sont susceptibles d'entraîner le refus de publication ou la suppression d'un avis. Cette liste, conforme à l'article D.111-19 du Code de la consommation, n'est pas limitative ; elle reflète les motifs effectivement appliqués par notre équipe.
- Dénigrement intrinsèque : usage de termes assimilables à une infraction (arnaque, escroc, voleur, scam, fraud, charlatan) sans présentation de faits précis et vérifiables.
- Diffamation au sens de l'article 29 de la loi du 29 juillet 1881 : imputation d'un fait précis portant atteinte à l'honneur sans preuve ou hors du cadre de l'exceptio veritatis.
- Données personnelles d'un tiers (nom et prénom complet d'un salarié, coordonnées privées, photographie identifiante) sans consentement.
- Contenu hors sujet (avis sur un produit ou service ne relevant pas de l'hébergement web, publicité, lien promotionnel non sollicité).
- Spam, contenu dupliqué ou contenu généré sans expérience réelle.
- Conflit d'intérêts non déclaré (auto-évaluation par un dirigeant, salarié ou affilié, avis de concurrent direct).
- Contenu manifestement illicite : injure raciale, sexiste, homophobe, transphobe ou apologétique d'une infraction pénale.
- Absence d'expérience réelle démontrable avec l'hébergeur évalué.
Conformément à l'article D.111-19 du Code de la consommation et à l'article 17 du DSA, l'auteur d'un avis refusé ou supprimé est informé du motif par e-mail, avec mention des voies de recours internes (section 12).
Délais de publication et conservation
Contreparties et incitations
Aucune contrepartie n'est versée, sous quelque forme que ce soit, en échange du dépôt, de la modification ou du retrait d'un avis.
Les hébergeurs référencés n'ont aucun moyen d'obtenir le retrait d'un avis défavorable par paiement, achat d'espace publicitaire ou souscription à une offre Premium. Les outils mis à la disposition des hébergeurs revendiqués (droit de réponse, alertes) sont gratuits et identiques pour tous.
En cas d'évolution de notre modèle (programme de fidélité, incitation à l'avis, etc.), la nouvelle politique sera publiée sur cette page avant entrée en vigueur, conformément à l'article D.111-17 du Code de la consommation.
Modification et suppression d'un avis
L'auteur conserve la maîtrise pleine et entière de son avis :
- Modification possible à tout moment depuis l'espace personnel (rubrique Mes avis).
- Suppression possible à tout moment, sans justification. L'opération est définitive.
- Toute modification d'un avis déjà publié repasse par le filtre automatique de modération. Le statut redevient en attente jusqu'à validation.
- À la suppression du compte, les avis sont anonymisés. L'auteur peut, préalablement à la suppression, demander également la suppression définitive de chacun de ses avis.
Droit de réponse de l'hébergeur
L'hébergeur dont la fiche a été revendiquée et vérifiée dispose d'un droit de réponse encadré pour chaque avis publié sur sa fiche :
- Le droit de réponse n'est ouvert qu'aux hébergeurs ayant revendiqué leur fiche via la procédure officielle (vérification e-mail au domaine ou enregistrement DNS TXT).
- Une seule réponse par avis. La réponse peut être modifiée mais non supprimée par l'hébergeur ; elle est associée à l'avis tant que ce dernier reste publié.
- La réponse est soumise aux mêmes règles de modération que les avis (interdiction du dénigrement, de la diffamation, des données personnelles d'un tiers).
- La réponse est publiée immédiatement sous l'avis concerné, avec mention de la qualité du répondant (Réponse officielle de l'hébergeur).
Référencement, classement et tri
RackList affiche les hébergeurs et les avis selon des critères explicites et publics. Aucun classement n'est influencé par un paiement, un partenariat commercial ou une contrepartie occulte.
Par défaut, les avis d'un hébergeur sont affichés par utilité : les avis jugés les plus utiles par les autres lecteurs (votes pouce levé / pouce baissé) apparaissent en premier, avec un tri secondaire par date de publication décroissante.
L'utilisateur peut choisir un autre tri à tout moment : plus récent d'abord (chronologique), note la plus élevée d'abord, ou note la plus basse d'abord. Le tri chronologique est toujours proposé, conformément à l'article D.111-17 du Code de la consommation.
Le HostScore agrège cinq axes objectifs, notés sur 20 points chacun, sans pondération cachée : (1) qualité et récence des avis (moyenne pondérée avec une demi-vie de 365 jours), (2) ancienneté de la fiche revendiquée, (3) complétude et transparence du profil (forme juridique, identifiant légal vérifié, description, catégories, logo), (4) taux et délai de réponse de l'hébergeur aux avis publiés, (5) richesse du catalogue produits (nombre, diversité, transparence des prix). Des bonus et malus publics s'ajoutent ensuite à ce socle. La méthodologie complète, y compris les coefficients exacts, est publiée sur la page Méthodologie du score, accessible sans authentification.
Décret n. 2024-753 du 7 juillet 2024 (loi SREN), articles L.111-7, L.111-7-2 et D.111-17 du Code de la consommation.
Référencement des hébergeurs
RackList référence des hébergeurs internet sur la base d'informations publiques (raison sociale, site web, ASN, infrastructure déclarée). Les fiches peuvent être créées par notre équipe éditoriale sans demande préalable de l'hébergeur concerné ; il s'agit d'un référencement de nature informative à finalité comparative, qui n'engage aucun lien commercial avec l'hébergeur.
Tout hébergeur dispose d'un droit de revendication de sa fiche via une procédure de vérification (e-mail au domaine ou enregistrement DNS TXT). Une fois la fiche revendiquée, l'hébergeur peut compléter les informations affichées, répondre aux avis et accéder aux statistiques internes de sa fiche.
Droit d'opposition et de rectification
Un hébergeur référencé sans avoir revendiqué sa fiche peut, à tout moment, demander la rectification d'informations factuelles inexactes ou s'opposer à son référencement en écrivant à [email protected]. Toute demande motivée est traitée sous 30 jours. La désindexation des moteurs de recherche est appliquée immédiatement en cas de retrait.
Article L.713-6 b) du Code de la propriété intellectuelle (usage de référence nécessaire) ; CJUE 22 septembre 2011, Interflora, C-323/09 ; CJUE 23 mars 2010, Google France, C-236/08.
Signaler un avis et voies de recours
Plusieurs canaux sont à votre disposition pour signaler un avis problématique ou contester une décision de modération :
- Bouton Signaler présent sur chaque avis publié, ouvert à tout utilisateur connecté ou non. Motifs proposés : spam, faux avis, contenu inapproprié, autre.
- Formulaire dédié de notification au titre de l'article 16 du DSA, accessible depuis la page Signaler un contenu illicite (DSA). Ce canal s'adresse en priorité aux signalements de contenus manifestement illicites et garantit un accusé de réception.
- Recours interne : tout auteur dont un avis a été refusé ou supprimé peut, dans un délai de 6 mois, contester la décision par e-mail. La demande est réexaminée par un modérateur différent du décideur initial (art. 20 du DSA).
- Règlement extrajudiciaire des litiges : les organes certifiés par l'ARCOM en application de l'article 21 du DSA sont compétents pour trancher les litiges entre l'utilisateur et la plateforme. La liste à jour est publiée sur le site de l'ARCOM.
- Voie judiciaire : compétence des tribunaux français du lieu du domicile du défendeur ou, pour un consommateur, du lieu de résidence du demandeur (art. R.631-3 du Code de la consommation).